Metro Ligero Oeste (MLO) ha puesto en marcha un proyecto piloto que permitirá a los usuarios contactar con su servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, mediante el número +34 687 114 111. El objetivo es agilizar la resolución de consultas, mejorar la inmediatez en la información y ofrecer un trato cercano y personalizado.
La elección de la aplicación responde a su amplio uso en España. La entidad calcula que más del 60% de sus viajeros utilizan este servicio de mensajería de forma habitual. Por este motivo, la compañía confía en que este canal tenga una alta acogida, ya que permitirá recibir notificaciones sobre incidencias, normas de uso o campañas de concienciación.
Los usuarios podrán enviar mensajes, imágenes o vídeos en tiempo real, lo que facilitará la detección de problemas concretos, como fallos en máquinas expendedoras o deficiencias en instalaciones. Todo ello con la garantía de seguridad que ofrece la encriptación de extremo a extremo de WhatsApp y con una tasa de apertura de mensajes cercana al 98%.
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Según Pablo Escoda, director general de MLO, la compañía espera canalizar por esta vía al menos un 10% de las 50.000 consultas anuales de información presencial. Además, esta apuesta por la digitalización refuerza su compromiso con la sostenibilidad y la mejora continua del servicio.
MLO sigue los pasos de Metro de Madrid, que puso en servicio su servicio de atención al cliente por WhatsApp el 1 de julio.