El metro de Madrid continúa cosechando éxitos en la satisfacción de sus usuarios, manteniendo una calificación de 8 sobre 10 en la Encuesta de percepción de calidad del servicio del cuarto trimestre de 2024.
Este resultado, que se ha mantenido desde el segundo trimestre de 2023, representa una de las mejores valoraciones en la historia de la compañía.
La encuesta, realizada a más de 16.000 viajeros en 94 estaciones, revela que los turistas extranjeros son los más satisfechos, otorgando una puntuación de 8,78. Los aspectos más valorados por los usuarios son la rapidez del viaje, la limpieza de las estaciones y el tiempo de espera en andén.
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Jorge Rodrigo, consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, ha destacado la consolidación de esta alta calificación. El estudio también muestra que casi el 70% de los participantes se muestra satisfecho con la calidad del servicio, valorándolo entre 8 y 10 puntos.
El Índice Global de Calidad Percibida alcanzó los 8,13 puntos, siendo la iluminación de trenes y estaciones, así como la señalización, los aspectos mejor valorados. Metro de Madrid considera que estas cifras reflejan el éxito continuo de la empresa en satisfacer las expectativas de sus usuarios y mantener un alto estándar de servicio.