Metro de Madrid ha formalizado el pasado viernes el contrato de servicio del CIAC (Centro Interactivo de Atención del Cliente) con el grupo empresarial de la ONCE y la Fundación ONCE, Ilunion.
Por un importe de 3,16 millones de euros, la empresa se encargará de la atención de los usuarios durante los próximos tres años, con opción de dos prórrogas de un año cada una.
Ilunion toma el relevo de sí misma. Aunque en octubre de 2018 Metro adjudicó el contrato vigente a Servitelco, ésta fue adquirida por la nueva adjudicataria en diciembre de 2022.
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La empresa se encargará de la atención telemática a las personas usuarias del metro de Madrid a través de los 4 canales:
- Telefónico: atención al cliente, atención a proveedores y tienda de Metro de Madrid.
- E-mail: igual que la atención telefónica.
- Chat: atención a través del asistente virtual de la web de Metro y de su nuevo chat de WhatsApp.
- X: contacto a través del perfil de la empresa en X.
Además, se encargarán de gestionar encuestas internas, externas o campañas de información y ventas.
El contrato fue adjudicado el 10 de septiembre y la formalización del contrato se ha ejecutado el 10 de octubre.