Condiciones de compra

n cumplimiento del deber de información recogido en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico le informamos que la titularidad de la web corresponde a Neomuk marketing SLU, con NIF B87364030 y domicilio sito en Paseo de La Habana 200, 28036 Madrid, en adelante TRENVISTA.

Las presentes condiciones de compra definen el proceso de adquisición de los productos y suscripciones que ofrecemos en la web de TRENVISTA.

Para obtener más información sobre la empresa y la política de privacidad, te invitamos a leer el aviso legal.

Protección de datos

TRENVISTA informa a los usuarios de esta página web sobre su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de la política de privacidad. Puede acceder a la política de privacidad desde la página web en cualquier momento.

Productos y precios

En La tienda encontraras 3 clases principales de productos:

  1. Personalizados. Se confeccionan para cada pedido. El cliente puede personalizar elementos como talla y color.

  2. De almacén. Son productos elaborados en lote y que están disponibles en el almacén de TRENVISTA.

  3. Digitales y suscripciones. Son productos no físicos que pueden incluir el acceso a contenidos de pago o descargas.

En todos los casos, el precio viene establecido en EUROS e incluye el IVA. Al precio establecido hay que sumarle los gastos de envío.

Proceso de compra

La compra se inicia dentro de la tienda de TRENVISTA o desde alguna página promocional que tenga un enlace directo de compra.

Si el proceso se inicia dentro de la tienda, tiene los siguientes pasos:

  • Elección del producto en el catálogo.
  • Personalización del producto, en los casos en los que sea posible.
  • Añadir al carrito.
  • Página de pago.
  • Procesado del pedido.
  • Envío, en el caso de los productos personalizados y de almacén.

Si el proceso se inicia dentro de una página promocional, tiene los siguientes pasos:

  • Añadir al carrito.
  • Página de pago.
  • Procesado del pedido.
  • Envío, en el caso de los productos personalizados y de almacén.

El procesado del pedido se realizará en cuanto se reciba el pago. Para productos digitales y suscripciones la finalización es inmediata. Los productos personalizados pueden tardar un máximo de 5 días laborables en procesarse. Y los de almacén pueden tardar hasta 3 días laborables en ser procesados.

Métodos de pago

La tienda de TRENVISTA ofrece 3 métodos de pago:

  1. Transferencia bancaria. Se realiza a una cuenta española y se considera pagado cuando el dinero ha sido recibido. Es imprescindible indicar el número de pedido en el concepto.
  2. PayPal. El pedido se considera pagado inmediatamente.
  3. Tarjeta. Se procesa a través de Stripe y el pedido se considera pagado inmediatamente. Este método no está disponible para los productos personalizados.

Envío

Los productos personalizados y de almacén de la tienda de TRENVISTA se pueden enviar a cualquier parte del mundo.

Los gastos de envío de los productos propios dependerá del tipo de producto, cantidades y método elegido. Los métodos disponibles son:

  1. Económico. Tarda entre 5 y 10 días laborables tras preparar el pedido.
  2. Exprés. Tarda entre 1 y 3 días laborables tras preparar el pedido.

El precio y los plazos definitivos se podrán ver en la página de pago de la tienda, una vez indicada la dirección de envío.

Desistimiento – Cambios y devoluciones

El desistimiento es la facultad de un consumidor o usuario, según el concepto establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, de desistir de la compra de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal de 14 días , sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

Productos de almacén y digitales o suscripciones

Conforme a lo que indica la Ley, dispones de 14 días para realizar el cambio o devolución de tu producto o suscripción. Con las únicas excepciones de los e-books y otros productos descargables, recogidas en el artículo 103 de dicho Real Decreto.

En el caso de los productos de almacén y digitales, el cliente deberá de correr con los gastos de envío a TRENVISTA, a una dirección de Madrid (España).

Productos personalizados

Respecto a los productos propios, según el artículo 103 de dicho real decreto, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Los productos propios son claramente personalizados y se fabrican en exclusiva para el cliente que los solicita. Por lo tanto, sólo se permite solicitar su devolución en un plazo de 14 días desde la recepción en caso de:

  • Problemas de impresión.

  • Productos dañados.

  • Productos defectuosos.

Como es habitual en estos casos, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Para solicitar la devolución por las 3 circunstancias mencionadas, debes rellenar este formulario:

Cancelaciones de pedidos

En todos los productos

Se puede cancelar el pedido en cualquier momento antes de hacer el pago.

Productos personalizados y digitales

No se puede solicitar la cancelación una vez se haya recibido el pago ya que, en el caso de los productos digitales, su confección comienza en la fábrica de forna inmediata. Y a los productos digitales se obtiene acceso inmediato.

Reclamaciones

Si has tenido un problema con la tienda de TRENVISTA y quieres poner una reclamación, tan sólo debes rellenar el siguiente formulario:

 

Si en su lugar prefieres una reclamación oficial, te ofrecemos 2 vías:

Derecho a modificar las condiciones

Las presentes condiciones de compra pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Por lo que debes leerlas siempre y cuando vayas a realizar una compra.